Publicación digital
ES
Español
Disponible
MF1329_1 - Atención básica al cliente
€7,15
EUR
Acerca de
En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo… Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.
Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.
Los contenidos se ajustan a los establecidos en el MF1329_1 Atención básica al cliente, perteneciente al certificado COMT0211 Actividades auxiliares de comercio, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre.
Gema Campiña y María Jesús Fernández son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.
Detalles del Libro
Para acceder al contenido que adquiriste ingresa a la tienda con el email y contraseña con los que te registraste. Luego haz clic en el menú ubicado en el margen superior derecho y ve a "Mis publicaciones".
Los Ebooks y Audiobooks que adquieras son para consumo en la tienda y no pueden descargarse en dispositivos ni imprimirse.
Para recuperar tu contraseña haz clic en Ingresar y elige la opción Resetear contraseña. Recibirás en tu correo un mail de recuperación para poder crear una nueva.
Ingresa a la tienda y desde el menú desplegable en el margen superior derecho, elige la opción "Mi cuenta".
Para canjear un cupón elige un plan o publicación y haz clic en "Adquirir". Justo debajo de los medios de pago, selecciona "Tengo un cupón" e ingresa el mismo para obtener tu descuento.
Puedes acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet con las siguientes características:
- Chrome and Firefox en sus últimas 4 versiones.
- Microsoft Edge versión 79 y posteriores.
- Safari versión 14 y posteriores.
- Internet Explorer no es compatible.
- Android 8 y posteriores
- iOS 14 y posteriores
- Windows 7 y posteriores
- macOS 10.14 y posteriores
Ve al menú ubicado en el margen superior derecho de la barra de navegación y haz clic en "Contáctanos". En el formulario completa los campos indicando el asunto de tu consulta y el mensaje, por último haz clic en Enviar.
Puedes ingresar a la tienda en hasta 3 dispositivos al mismo tiempo.